Отзывы о компании "СТЕН" Будівельні та оздоблювальні матеріали

Спочатку продавець подзвонив і сказав, що за упаковку товару на НП в коробку треба буде додатково заплатити… (що?)
Коли я спитала, чи вони реально беруть за упаковку додаткові гроші, продавець сказав, що передзвонить. Передзвонила дівчина і сказала, що вони (які молодці) знайшли на складі коробку і запакують мені товар без додаткової оплати.
Але доставка буде платна, хоча у мене підписка Smart, за якою доставка має бути безкоштовна.
Дівчина, яка дзвонила другий раз, дозволила собі розмовляти на підвищених тонах.
Не рекомендую цього продавця.

• Комментарий продавца23.03.2026

  клієнт невірно оформив замовлення зі смарт-підпискою -замовлення загальною вагою 50кг на відділення до 30кг. Було запропоновано скасувати дане замовлення та зробити 2 різних замовлення до 30кг. Ми самостійно це не можемо зробити, оскільки саме покупець має безкоштовну доставку. Якщо б це зробили ми зі своєї сторони, то зрозуміло, що доставка буде платною

• Комментарий продавца23.03.2026

  Клієнт невірно оформив замовлення зі смарт-підпискою -замовлення загальною вагою 50кг (клей 25кг -2 шт.) на відділення до 30кг. Було запропоновано скасувати дане замовлення та зробити 2 різних замовлення до 30кг. Ми самостійно це не можемо зробити, оскільки саме покупець має безкоштовну доставку. Якщо б це зробили ми зі своєї сторони, то зрозуміло, що доставка буде платною. Але ж клієнт хоче безкоштовну доставку, що і зрозуміло. Тому чому таке обурення - незрозуміло.

• Комментарий продавца23.03.2026

  До речі, клієнт потім запропонував відправити лише один мішок клею, а за другий повернути йому кошти. Доводимо до відома, що кошти по пром-оплаті приходять на рахунок продавця після отримання товару замовником. Тому яким чином ми мали повернути кошти? У заявку, зроблену по пром-оплаті, ми як продавець не маємо можливості вносити зміни по товару.

Дякую. Те, що треба. І швидко